Scenario 1

Lavori come responsabile marketing di un'azienda di e-commerce. L’HR dell’azienda ha implementato un sistema di AI per gestire le richieste di rimborso spese e altre allocazioni – per esempio vacanze, work from home e altri benefit -- per alcuni membri del tuo team, mentre altri membri del tuo team continuano a interfacciarsi con il personale umano.

Dopo alcuni mesi, noti che, rispetto ai membri del tuo team che hanno continuato a interfacciarsi con il personale umano, quelli che interagiscono regolarmente con l’ AI tendono a essere meno empatici quando devono gestire personalmente i casi più delicati in merito a reclami dei clienti e richieste di rimborso.

In particolare, i membri del tuo team che si interfacciano regolarmente con l’AI sembrano essere meno propensi a concedere eccezioni o trovare soluzioni creative per aiutare i clienti in difficoltà, anche in situazioni dove sarebbe appropriato farlo.